Garantia e Devoluções

Política de Garantia, Trocas e Devoluções

Nosso compromisso é com a sua total satisfação nas compras realizadas no Rei Batuta. Visando uma parceria de respeito e confiança, criamos esta Política de Troca e Devolução com base no Código de Defesa do Consumidor (CDC).

🔍 Atenção antes de finalizar seu pedido:

Descrição e Ficha Técnica: Verifique atenciosamente as especificações do produto;
Voltagem: Certifique-se de que a voltagem (110V / 220V / Bivolt) corresponde à sua região;
Dimensões: Meça o espaço onde o produto/equipamento será instalado;
DDD e Compatibilidade: Em chips e celulares, confira a compatibilidade regional;
Cor e Fotos: Fotos são meramente ilustrativas e alguns itens possuem cores sortidas.

🚫 Recusa no Ato da Entrega

Recuse o recebimento do produto e entre em contato imediatamente com nossa Central de Atendimento caso identifique qualquer uma das situações abaixo:

⚠️ Produto avariado no transporte 📦 Embalagem ou lacre violado 🔌 Acessórios ou itens faltantes 🔄 Produto em desacordo com o pedido 📄 Ausência ou divergência na Nota Fiscal

Direito de Arrependimento e Avaria

⏱️ Arrependimento (7 Dias)

Conforme o Art. 49 do CDC, nas compras online você tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento para solicitar a desistência da compra.

Requisitos para devolução:

Notificação prévia ao SAC dentro do prazo de 7 dias;
Devolução na embalagem original (interna e externa);
Sem indícios de uso e com todos os acessórios/manuais;
Acompanhado obrigatoriamente da 1ª via da Nota Fiscal.

*O frete de retorno deve ser pago pelo comprador e a encomenda enviada ao endereço do emissor da Nota Fiscal. Produtos com sinais de uso não serão aceitos.

🚚 Avaria de Transporte

Caso perceba avaria no produto após a entrega, entre em contato com nossa Central de Atendimento no prazo máximo de 72 horas.

Importante: Todo frete do REI BATUTA conta com seguro de carga, válido até o momento do recebimento. Ao assinar o comprovante da transportadora sem ressalvas, confirma-se o recebimento em perfeito estado, extinguindo a cobertura do seguro.

Garantia e Produtos com Defeito

Dentro do prazo legal de 90 (noventa) dias corridos contados do recebimento, o produto que apresentar defeito de fabricação passará por análise técnica.

Caso o item não seja reparado no prazo de até 30 (trinta) dias, o cliente poderá escolher entre:

a) Substituição: Troca por produto igual, similar ou vale-troca no site.

b) Restituição: Devolução integral dos valores pagos.

c) Abatimento: Abatimento proporcional do preço do produto.

*Produtos para garantia deverão ser encaminhados em sua embalagem original, acompanhados de manuais, acessórios e da 1ª via da Nota Fiscal. Isentamo-nos da responsabilidade em casos de defeito por mau uso, quedas, imperícia ou solicitações fora do prazo.

Ressarcimento de Valores

💳 Cartão de Crédito

O estorno é solicitado à credenciadora e o crédito poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo da data de fechamento da sua fatura e da administradora do cartão.

📄 Boleto, PIX ou Débito

A devolução é efetuada via transferência bancária diretamente na conta corrente de titularidade do comprador em até 10 (dez) dias úteis. Não são realizados reembolsos a terceiros.